Retours et remboursements

PROENGI accepte les demandes de retour pour la plupart des articles éligibles dans les 14 jours suivant la livraison.

Éligibilité au retour
Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d'origine.

Articles non éligibles au retour
Les articles personnalisés, les articles consommables, les articles en liquidation, les produits utilisés ou les produits modifiés ne peuvent être retournés que s'il y a un problème de produit confirmé.

Avant d'envoyer un retour
Veuillez contacter d'abord le support PROENGI avec votre numéro de commande, le nom de l'article et la raison du retour. Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés. Notre équipe de support confirmera les étapes suivantes et l'adresse de retour lorsqu'un retour est approuvé.

Expédition de retour
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à un article incorrect, défectueux ou endommagé confirmé par notre équipe de support. Nous n'acceptons pas les envois de retour port dû ou payés par le destinataire.

Remboursements
Après réception et inspection de l'article retourné, les remboursements approuvés seront émis via le mode de paiement original. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige ou si notre équipe de support le confirme. Le délai de publication du remboursement peut dépendre de votre fournisseur de paiement.

Douanes, droits et taxes
PROENGI n'est pas responsable des droits de douane, de la TVA, des taxes d'importation ou d'autres frais locaux.

Commandes commerciales et en gros
Les retours pour les commandes en gros, les demandes d'approvisionnement ou les devis commerciaux peuvent être examinés séparément en fonction des détails de la commande.

Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant les retours, contactez le support PROENGI par WhatsApp ou via le chat en ligne. Veuillez inclure votre numéro de commande si disponible.
WhatsApp : +1 5039975735
Email : support@proengi.com