Devoluciones y reembolsos
PROENGI acepta solicitudes de devolución para la mayoría de los artículos elegibles dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Elegibilidad para devolución
Los artículos deben estar sin usar, sin daños y devueltos en su embalaje original.
Artículos no elegibles para devolución
Los artículos personalizados, consumibles, de liquidación, productos usados o productos modificados no pueden devolverse salvo que exista un problema de producto confirmado.
Antes de enviar una devolución
Contacta primero con el soporte de PROENGI e incluye tu número de pedido, nombre del artículo y motivo de la devolución. Las devoluciones no autorizadas podrían no aceptarse. Nuestro equipo confirmará los siguientes pasos y la dirección de devolución cuando se apruebe.
Envío de devolución
El cliente es responsable de los costes de envío de devolución, salvo que la devolución se deba a un artículo incorrecto, defectuoso o dañado confirmado por nuestro equipo de soporte. No aceptamos envíos de devolución con porte debido o pago por el receptor.
Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original. Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo que la ley lo exija o nuestro equipo lo confirme. El tiempo de publicación del reembolso puede depender de tu proveedor de pago.
Aduanas, aranceles e impuestos
PROENGI no se hace responsable de aranceles aduaneros, IVA, impuestos de importación u otros cargos locales.
Pedidos empresariales y por volumen
Las devoluciones de pedidos por volumen, solicitudes de sourcing o pedidos con cotización empresarial pueden revisarse por separado según los detalles del pedido.
¿Necesitas ayuda?
Para preguntas sobre devoluciones, contacta con el soporte de PROENGI por WhatsApp o chat online. Incluye tu número de pedido cuando esté disponible.
WhatsApp: +1 5039975735
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