Rückgabe & Erstattung
PROENGI akzeptiert Rückgabeanträge für die meisten berechtigten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.
Rückgabeberechtigung
Artikel müssen unbenutzt und unbeschädigt in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.
Artikel, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind
Personalisierte Artikel, Verbrauchsartikel, Ausverkaufsartikel, gebrauchte Produkte oder modifizierte Produkte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein bestätigtes Produktproblem vor.
Vor dem Versand einer Rücksendung
Bitte kontaktieren Sie zuerst den PROENGI-Support mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikelnamen und dem Rückgabegrund. Unautorisierte Rücksendungen werden möglicherweise nicht akzeptiert. Unser Support-Team wird die nächsten Schritte und die Rücksendeadresse bestätigen, sobald eine Rücksendung genehmigt wurde.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung wird durch einen falschen, defekten oder beschädigten Artikel verursacht, der von unserem Support-Team bestätigt wurde. Wir akzeptieren keine unfreien oder vom Empfänger bezahlten Rücksendungen.
Rückerstattungen
Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden genehmigte Rückerstattungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Originale Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder von unserem Support-Team bestätigt. Die Dauer der Rückerstattung kann von Ihrem Zahlungsanbieter abhängen.
Zölle, Abgaben & Steuern
PROENGI ist nicht verantwortlich für Zölle, Mehrwertsteuer, Einfuhrsteuern oder andere lokale Gebühren.
Geschäfts- & Großbestellungen
Rücksendungen für Großbestellungen, Beschaffungsanfragen oder Geschäftsanfragen können separat auf der Grundlage der Bestelldetails geprüft werden.
Benötigen Sie Hilfe?
Bei Fragen zur Rücksendung kontaktieren Sie den PROENGI-Support per WhatsApp oder Online-Chat. Bitte geben Sie, wenn verfügbar, Ihre Bestellnummer an.
WhatsApp: +1 5039975735
E-Mail: support@proengi.com